Alhamraa, Jeddah Saudi Arabia

00966126647414

00966126647414

©2018 by vivi. Proudly created with Wix.com

سياسة الإسترجاع والإستبدال

هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكنإرجع المنتج:

1 عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 10 يوما من تاريخ الإستلام.

2 عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

3 منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية المخفضة الخ.

4 منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها.

5 منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.

6 منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

 

في حال وصلتني سلعة متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي.

حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا.

حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة

في حال كنت قد إستلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 10 أيام من تاريخ إستلامك لها بشرط أن لا تكون السلعة:

1. مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

2.لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3. أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

في كل الأحوال، يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء في vivi على ( 00966547237167) أو زيارة صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني إعادة الملابس والإكسسوارات الأخرى التي قمت بشرائها؟

يمكنك إعادة أي من الملابس او إكسسواراتها التي قمت بشرائها خلال مدة 10 يوماً من إستلامها، شرط أن تكون بنفس الحالة التي إستلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة:

1 مدرجة ضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها

2 لا تكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة

3 أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟ السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

1 كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

2 عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها

3 كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:

4 - الملابس الداخلية

5 - اللانجري

6 - الجوارب

- في حالة الرغبة في الإسترجاع يتحمل العميل تكاليف الشحن 

كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

في الوقت الحالي، لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد 15 يوم؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت ما بينك وبين إعادة السلعة خلال 15 يوم من تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء في vivi على (00966547237167) ، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. بشكل عام، فإن كل السلع التي تتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

 كيف يمكنني إستعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي ؟ إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الإئتمان وغيرها) او كاش، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة إستلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من إستعادة أموالك.

في حال قمت بالدفع نقداً عند الإستلام، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

• إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم إستلام السلعة. إذا قمت بدفع ثمن السلعة نقداً عند إستلامك لها او عن طريق الفرع ، فإن المبلغ المدفوع سيتم تحويله إلى رصيد سيضاف إلى حسابك في vivi.

في هذه الحالة فإنه سيكون بإمكانك وبكل سهولة إما أن تقوم بإستخدام هذا الرصيد في شراء سلعة أخرى، أو أن نقوم بتحويله إلى حسابك البنكي. لأهداف تتعلق بأمانك، لابد من أن تتأكد من أن حسابك البنكي هو نفس الحساب البنكي الموجود في صفحتك الشخصية على vivi.

هل يمكنني أن أستبدل السلعة التي لم أعد أريدها بسلعة أخرى؟

نعم يمكنك استبدال السلعة المشتراه بسلعة آخري من اي من فروعنا المتواجدة داخل المملكة العربية السعودية فقط. الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

يمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط. في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء على (00966547237167)

ماذا يقصد ب "الغلاف الأصلي" المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.